Това е стъпката Къде сме сега и къде искаме да стигнем. Тук се запознаваме с работните практики, с текущите предизвикателства и с целевия резултат. Разбираме какви са индивидуалните стилове на учене на всеки. За да бъдат новите умения наистина нови, установяваме и какво вече са постигнали хората и организацията в съответната област. Всичко това научаваме от предварителните срещи със служителите, с техните ръководители и със специалистите Човешки ресурси. Когато времето е критичен фактор, ползваме кратки online анкети и въпросници, а ако търсената промяна е значима – assessment center, фокус групи, дискусии и наблюдения на работния процес.

Въз основа на това, което сме научили от вас и за вас до момента, ние разработваме дейностите и съдържанието, които ще изпълнят целите ви. Избираме обучителни методи, които съответстват на индивидуалните стилове на учене на хората. Подбираме активности, които не само ще доведат до желаната промяна в компетентността, но и ще я направят устойчива във времето. Създаваме интерактивни учебни материали, които да бъдат ползвани дълго време. Разработваме казуси, упражнения, симулации и сериозни игри, които напълно съответстват на ежедневните предизвикателства на участниците. Подготвяме практически занимания в реално време и вида на follow-up-ите.

Тук реализираме дейностите, които ще доведат до усвояване на съответното умение. Понякога това са тренинги в зала. Тогава не по-малко от 70% от времето е посветено на практически занимания, а работния процес е настроен в съответствие с последните открития на невробиологията. Друг път са симулации и сериозни игри. Тогава фокусът е поставен върху ученето чрез правене, обратната връзка и принципите на геймификацията. При практиките се работи в реално време с реални клиенти или колеги под супервизия и със съдействието на обучител. Ако има задачи за самостоятелна работа, те обикновено приключват с webinar-и за представяне на резултатите. Различните follow-up-и, които осигуряват трайната промяна в компетентността понякога продължават няколко месеца. Независимо от дейностите, обаче, следваме принципа на фокус върху участниците. Това означава, че дейностите се развиват стъпка по стъпка в тяхното темпо на усвояване, като с всеки участник се работи както групово, така и индивидуално.

Това е стъпката, която води до реално прилагане на вече усвоените умения и компетентности. Какво правят служителите на работа в голяма степен зависи от изискванията на преките им ръководители. Преките ръководители, обаче, обикновено са достатъчно заети, за да могат да участват пълноценно в обучителните дейности. Затова в рамките на коучинг сесия предоставяме на прекия ръководител цялата информация и резултатите от обучителните активности. Въз основа на личния му управленски подход и ресурсите, с които разполага съвместно изготвяме „пътната карта“ как да изисква и проследява прилагането на ежедневна база и да дава обратна връзка за справянето.

Ние сме убедени, че е по-добре човек да работи по-умно, отколкото повече. Затова предоставяме на преките ръководители и специалистите по човешки ресурс детайлна обратна връзка и набор от инструменти. С тези инструменти те могат да проследяват прилагането на новите компетентности и умения, да набелязват корективни мерки и да отчитат промяната на резултатите във времето. По този начин не само знаете в какво всъщност сте инвестирали време, пари и усилия, но и разбирате в кой момент новото умение вече не е ново, а е неразделна част от работата на хората. Тогава можете да помислите и за новите предизвикателства.